Dienstleistungen haben in modernen Volkswirtschaften einen hohen Anteil am Bruttosozialprodukt und an der Anzahl der Arbeitsplätze. Vor allem technische Dienstleistungen zeichnen sich durch eine überdurchschnittliche Dynamik aus. Sie sind zudem häufig entscheidende Innovationstreiber in den klassischen und für Bayern wichtigen Anwenderbranchen, wie zum Beispiel Fahrzeugbau, Maschinenbau, IT-Industrie, Medientechnik und Finanzdienstleister.

Deshalb soll eine außeruniversitäre Einrichtung zur Erforschung und Erprobung von spezifischen Dienstleistungen im Bereich von IT-basierten technischen Dienstleistungen in Bayern aufgebaut werden. In Augsburg wird dazu eine Fraunhofer-Arbeitsgruppe Wirtschaftsinformatik eingerichtet. Die FhG-Arbeitsgruppe befasst sich inhaltlich überwiegend mit Themen in den Bereichen IT-basiertes Risikomanagement, IT-basiertes Ressourcenmanagement und Optimierung des Prozessmanagements von Unternehmen. Die Forschungstätigkeiten der FhG-Arbeitsgruppe werden in enger Kooperation mit der bayerischen Wirtschaft durchgeführt, wie z.B. der IT-Industrie, Branchen des produzierenden Gewerbes und der Finanzwirtschaft.